超有分寸溝通術【職場必勝版】 從暖心到腹黑，用機車話也能搞定客戶、搞懂老闆、帶好員工（老中老外都能通）

內容簡介 / 名人推薦

面對拖懶慢員工、玻璃心上司、難搞客戶，怎麼說最到位？

中文、英文3秒鐘一句話精準表達，踩人底線也不怕！

完勝外商工作、應付外國客戶的必備溝通指南

119種職場情境，3000句客氣話、機車話一手掌握！

• 面對不合群、整天抱怨、愛八卦等問題員工時，該怎麼說？才能當頭棒喝，不拖垮團隊績效。
• 顧客不一定是對的，卻是公司的衣食父母。如何化解信任危機，甚至擺脫奧客，不再被情緒綁架？
• 如何向上司爭取資源、讓你和下屬的工作更有效率、更愉快？學會向上管理的溝通藝術，絕對讓自己職涯更好過！

帶人又帶心的主管，真的不容易，因為現實職場不是每位員工都值得這樣付出，也不是每位老闆都值得自己賣命，更多時候，中階主管是夾心餅乾，員工做不好要收拾殘局，上司的交辦要使命必達，特別是傳達調職、降薪、離職的壞消息，真的會讓你苦不堪言。

本書收集了3000多條機智甚至挑戰性十足的語句，讓你應付職場多變的環境，能夠臨危不亂又達到有效的溝通。應對進退得宜的話術，才能化危機為轉機，讓員工懾服、老闆讚賞，自己也不委屈！

◎本書特色：

1. 讚美有度，批評有方，談判有理，發揮你的語言魅力。
2. 快速找到合宜的句子，在需要的時候都能派上用場。
3. 中文暢快說，英文也能通，中英對照好流俐。
4. 收錄119種職場狀況，任何情境都能進退得宜。

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★★★請注意★★★

本書所列句子顛覆傳統，務必小心使用！

請慎選對象與語氣，某些話可能觸怒你的老闆或客戶，讓你的員工不開心。

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管理帶人、揣摩上意，沒有靈感？

打開本書，即查即用！

◆如何轉達降職決定？

委婉→直白

面對玻璃心員工可以這樣說：如果你這次能夠冷靜沉著接受，就能看出你未來不可限量。（If you are able to accept this with calmness and equanimity, I see great potential in you.）

面對績效差員工可以這樣說：這是給你的最後警告，下一次就請你回家吃自己了。（The next step is termination, so consider this a final warning.）

◆如何提醒拖懶慢員工？

和善→嚴厲

耐心引導說法：你似乎真的被工作壓得喘不過氣，有什麼我可以幫忙的嗎？（You seem really overwhelmed. What can I do to help?）

最後警告說法：你是不是連自己的離職面談都會遲到呢？（Will you even fail to show up on time for your exit interview?）

◆如何面對愛抱怨下屬？

鼓勵→輕蔑

同理心建議：你這麼難過，我也不好受，不如盡量正面思考吧。（I feel badly that you’re upset, but let’s try to stay positive.）

制止性命令：閉上你那張只會抱怨的嘴！（Quit your bitching!）

◆如何應付愛拍馬屁的員工？

接納→拒絕

展現風度的說法：很謝謝你的讚美，但這是不必要的，好嗎？（I really appreciate all the stroking, but it’s not necessary, okay?）

氣死對方的說法：你的諂媚已經到了令人作嘔的地步。（You put the “sick” in “sycophant.”）

◆如何分派工作任務？

有禮→命令

尋求共識的說法：我覺得這個任務很適合你，你怎麼想呢？（I think this would be right up your alley. What do you think?）

沒什麼好談的說法：有任何異議，直接去找人資談吧。（If you have any issues, take them up with HR.）

◆如何面對同事反對？

友善→強硬

耐心回覆：你說的我聽到了。給我一點時間，然後你就可以發言了，好嗎？（I hear you; just give me a moment and then you can have the floor, okay?）

無視對方：你為什麼不快回火星？（Why don’t you go back into the cabinet from whence you came?）

◆如何面對下屬挑釁？

安撫→對抗

打圓場：我看得出來你很不滿，先休息一下，冷靜下來並整理思緒。（I can see that you’re upset. Let’s take a break to calm down and gather our thoughts.）

等著瞧：有種就拿出你的絕招啊，因為這是你唯一的機會。（Take your best shot, because it’s the only one you’re going to get.）

◆如何面對難搞客戶？

體諒→抵制

贏回信任：我能體會你的痛苦，請問要怎麼才能幫到你呢？（I feel your pain and agree; how can I best help you today?）

切斷往來：就是有你這種人，才會出現奧客這個詞。（People like you give all customers a bad name.）

◆如何應付霸道上司？

委婉→對峙

理性溝通：我十分欽佩你，所以我希望我們之間的相處能夠文明一點。（Because I admire you so much, I wish things between us were more civil.）

最後通牒：如果你不能改變對我說話的態度，我要請調。（If you can’t change the way you speak to me, I’ll have to move on.）

◆如何向上司提出反議？

客氣→直率

不惹毛對方的說法：我在想，也許我們應該從另一個角度來看這件事。（I’m wondering if we should look at this some other way.）

準備攤牌的說法：你太離譜了。（You are way off!）

【譯者簡介】

陳松筠

畢業於台大政治系後負笈倫敦政經學院取得碩士學位。曾任職汽車、電信、資訊等產業。譯有《改變，好容易》、《巧克力與止痛藥》、《誰說咖啡有害健康》、《最有分寸溝通術》。