內容連載
發現自己陌生的一面
——利用「喬哈里窗」客觀看待自己
◆拓寬「開放之窗」建立良好的關係
我們都以為很瞭解自己，但事實上又有許多不明白的地方。另外，我們看自己的性格跟別人看我們的性格，也有很多不一樣的地方。
美國心理學家約瑟‧盧夫和哈利‧伊卡姆，曾公佈「人際關係之認知量表」（俗稱約喬里窗[注1]）。使用這個量表就能客觀審視自己，發現至今一直被隱藏的一面。
喬哈里窗主要有兩大主軸，分別是「自己知道的訊息／自己不知道的訊息」，以及「別人知道的訊息／別人不知道的訊息」，這兩大主軸交錯，可以分成四大領域（詳見左圖）。①是自己和別人都瞭解的開放之窗（開放領域）；②是自己不瞭解，別人卻很清楚的盲點之窗（盲點領域）；③是自己很清楚，別人卻不瞭解的私密之窗（私密領域）；④是自己和別人都不瞭解的未知之窗（未知領域）。
如果你有人際關係的煩惱，請拓寬開放之窗，藉由呈現自己獲得對方信賴（這又稱為自我揭露）。拓展開放之窗，其他三個區域自然會變窄，自我揭露會減少其他人看不到的部份，有助於建立良好的關係。
記不住別人的長相
——把臉部特徵跟個人印象結合，會比較好記憶
◆看臉是識別他人的手段
各位有沒有遇過別人跟你打招呼，你卻不記得對方的長相，一時間不曉得該如何是好？可能對方跟你認識的朋友很像，但你又不敢肯定，所以遲遲沒有回禮。記不住別人的臉，在培養人際關係時是會吃大虧的。
我們都是從臉龐、聲音、服裝、動作、整體印象來辨識一個人的。尤其看臉是一個很有效的辨識方法，我們可以推測出對方的感情[注2]、意圖、思維。溝通有分使用語言交流的語言性溝通（Verbal），以及使用表情、姿勢、動作交流的非語言性溝通（Nonverbal）。表情是非語言性溝通的一個重要元素。
看不到對方的表情，通常溝通也不會太順利，像察言觀色或默契等非語言性溝通，主要也是靠「分析」對方的表情。
◆同時記住容貌印象和性格
記憶人臉是有秘訣的，首先是觀察對方的臉部特徵，有特色的臉龐會給人強烈的印象，也比較好記憶[注3]。這又稱為萊斯托夫效應（Restorff effect），也就是找出對方的臉部特徵，加強自己的記憶。比方說，有人的臉是雞蛋形、四角形、圓形，臉上的眉毛很粗、眼睛很細、嘴角旁有一顆痣等等。請找出這些特徵，跟對方的名字記在一起吧。
臉部特色和性格一起記憶也很有幫助（這叫語意優先處理效果）。例如在記憶客戶A的時候，用「圓臉溫和的A」來記憶，這樣一聽到對方的名字，就會想起圓臉了。
總之，記憶別人的臉龐時，連同名字、臉部特徵、性格、個人立場一起記，是一個十分有效的辦法。
如何跟不熟的人更加親密
——用「自我揭露」縮短距離
◆積極跟對方談話
如果想跟剛認識不久，還沒有很熟的對象更加親密，一定要積極找對方談話。這麼做等於是在告訴對方，我想跟你打好關係，我想更瞭解你，而這種作為也比較容易獲得好感。怕生的人可能不想主動搭話，其實鼓起勇氣嘗試看看，說不定對方也會爽快回應。
如果還想更進一步的話，不妨提起自己的私事。誠實說出自己的情報，這在心理學叫自我揭露。
雙方必需有某種程度的信賴關係，才有辦法談私事，自我揭露也是信任對方的證明。當你說出自己的私事，對方也會做出同等的自我揭露，這又稱為自我揭露的回報性[注4]。
◆自我揭露不得強制
不過，也不是隨便揭露就有效果，受歡迎的人懂得在適當時機自我揭露。配合雙方的關係進展，提供適當的自我揭露，慢慢縮短彼此的關係就好。
比方說，你先談論自己的興趣，之後再問對方有什麼興趣，這樣對方也比較好回答。完全不談自己的興趣，劈頭就問對方興趣是什麼，這樣是沒辦法打開話匣子的。先談一談自己的事情，接著觀察對方的反應，再來思考該如何進展到下一個話題。
另外，自我揭露是自發性的行為，不能強迫對方揭露。說不定你自我揭露以後，對方並不想這樣做。所以不要急，慢慢來就好。
得不到正面評價就感到不安
——自我表現欲和喝采需求強烈的人，還有喜歡引人注意的人容易產生這種情況
◆唱卡拉OK看自尊心
各位跟朋友一起去唱卡拉OK，都是第幾個開唱的？唱的又是什麼歌曲？唱卡拉OK的順序和選擇的歌曲，會彰顯出一個人的性格。第一個搶下麥克風，演唱時下流行歌曲的人，通常自我認同需求極強，喜歡引人注意。
流行金曲會隨著時代改變，有可能是偶像團體的歌曲或流行音樂。不管在哪一個時代，永遠選擇當紅歌曲演唱的人，主要是希望自己也能跟歌手或偶像一樣，受萬人景仰，想要獲得認同的欲望也比一般人強烈。
這種人在唱歌時也許會加入歌手的動作或舞蹈，徹底模仿對方。他們對服裝或髮型的流行趨勢也很敏感，平常的言行相當引人注目。由於自我表現欲[注5]極強，常會表現出很在意旁人目光的舉動。其實這種人很單純，在唱卡拉OK的時候，只要被別人稱讚就會很開心，就算是場面話也一樣。
◆從自我表現欲到喝采需求
所謂的自我表現欲，是一種想要獲得評價的需求，這本身不是一件壞事。只是，太強烈的自我表現欲，會導致自我意識極端膨脹[注6]，進而產生喝采需求，適得其反。
擁有喝采需求的人，看到別人對自己的話題感興趣，或是工作或學業獲得讚賞，就會感受到強烈的喜悅。他們的言行會刻意吸引旁人注意，來滿足喝采需求。有時候還會用說謊的方式獲得關注。
如果太常說謊矯飾自我，這就代表喝采需求已到了很危險的程度。請各位回顧自己的言行舉止，萬一發現自己太常說謊，不妨列出說謊的好處和壞處，冷靜判斷一下說謊對自己的傷害有多大。
控制憤怒的方法②思考中斷法
——喊出「STOP！」克制怒氣
在日常生活中，我們經常會被別人無心的言行激怒。如果使用自我說服法仍然無法消除怒氣，不妨試試思考中斷法。
這是美國的組織溝通學專家斯托爾茲[注7]發明的，是一種能有效克制怒氣的方法。原理是透過行動刺激身體，中斷憤怒或攻擊性的負面情緒，重拾冷靜心態的技巧。
最單純的方法是在快要發怒時，對著自己喊一聲「STOP！」。這個方法意外有效，光是大吼一聲就能中斷負面思考，讓心靈平靜下來了。假如自己不好意思發聲，可以請親朋好友在適當時機替你喊。
除此之外，在遇到壞事時輕敲桌子，或是起身去上個廁所，喝一杯水等等，都有轉換心情的功效。不過，周圍有其他人的情況下，不要發出吼叫聲或敲擊聲。有時候，可能當下的狀況也不允許去上廁所或喝水。
這種情況下，請事先在手腕上套一個橡皮筋，然後拉開橡皮筋彈自己的手腕。快要動怒時就用橡皮筋刺激自己，久而久之就會形成下列的行動模式。發怒→彈橡皮筋→利用刺激轉換自己的心情。中斷憤怒的情緒後，請思考一些快樂的事情。例如自己的興趣、戀人、回憶等等，遠離憤怒或攻擊性的思緒。
跟前面的自我說服法一併使用效果更佳。
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[注1]喬哈里窗：名稱取自「喬瑟夫」和「哈里」這兩個名字。這個模型不只能用來瞭解自己，還能告訴我們具體應該怎麼做。
[注2]感情：心理學所指的感情，是在一個人心中產生喜怒哀樂的主觀體驗，有時候會引起歡笑或哭泣等生理現象。
[注3]記憶：指累積的過往資訊，或是先記住必要的資訊，事後再回想起來。人類的記憶主要分為感覺記憶、短期記憶、長期記憶這三種。
[注4]自我揭露的回報性：先主動揭露自己的情報，對方看到我們的誠意，也會願意坦承相見，做出自我揭露。
[注5]自我表現欲：向旁人或社會彰顯自己，希望自己的存在、能力、外貌、家世、經歷等條件獲得認同的一種強烈欲望。
[注6]自我意識膨脹：太過在意自己的事情，很擔心自己在別人眼中的形象，遲遲不敢採取行動。
[注7]斯托爾茲：全名保羅‧斯托爾茲，知名人事顧問，工作逆境指數的創始人。以理論和實踐方法，說明該如何跨越困境。
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