「如今，人們需要購買的商品種類多不勝數，連商店也必須成為資訊提供的管道之一」—J．M．理查茲（J.M. Richards）—一九三八年，英國建築作家
在選購日常用品時，人們多半希望能簡單一些，不要有太多眼花撩亂的選擇。然而，當顧客把購物當成特意為之的活動、透過購物尋找樂趣，或將它視為一種文化體驗時，心態便可能完全不同。
無論商品是緊湊地精心陳列，或是鬆散地分布各處，在這個總是「資訊爆炸」的世界裡，經營者必須用一種能讓顧客受到啟發、感到興味盎然的
引導方式，來瀏覽店內的商品。這樣的引導也將有助於提供說明，降低選擇的複雜度。
讓每盞燈變身故事坊的Blom&Blom
在荷蘭阿姆斯特丹的「Blom & Blom」是一間販售燈具的選物店，由卡米歐和馬戴恩．布隆姆兩兄弟經營，他們翻修一個老舊的廢棄工廠倉庫，把這棟建築物還原到它最初的樣貌，為他們找來的美麗的工業用燈、加以修復，並為這些工業瑰寶，創造成新的作品與新的故事。
店內空間的視覺設計特意讓燈飾被展示在素白簡單的牆體和檯面上，這樣的陳列方式，整體上營造出強烈而壯觀的視覺印象。
在「傳遞知識」的初衷燈飾的主人，還會收到一本專屬於該燈飾的「護照」。這是一本小冊子，裡面用照片和文字記錄了這盞燈的出身，說明它獨特的設計特點，以及與眾不同的東德式美感。
布隆姆兄弟之所以製作這些護照，是因為體認到提高文化意識的重要性。
他們希望消費者知道，自己買下的商品，也是歷史遺產的一部分。這些護照後來帶來意想不到的附加效果，放在顧客家中，成為不言自明的推廣工具。
在他們的店裡還有一個重要的設計，就是他們設想到顧客也會想體驗或了解燈飾改造的過程，因此，用透明的牆體隔開工作坊和店鋪，讓顧客可以瞥見那個「施展神奇魔法」的空間。店鋪門口大片的玻璃門窗，也讓路過的人以街就到裡面的故事。
秀的導覽過程就是一種策展
導覽（navigation），意味著顧客和眼前眾多產品的互動模式，以及從頭到尾的選購過程，包括：介紹並說明商品特性，比較不同產品的特色，精心設想與安排、引導顧客在這個提供豐富陳列和視覺感受的空間中穿梭，乃至實際交易過程，顧客對服務態度的感受。
優秀的導覽技巧，能讓顧客在面對琳瑯滿目的商品時，目光受到吸引、心思沉浸其中。這樣的過程，能使顧客在長時間駐足後，獲得滿意的結果。他們將覺得投入的時間是值得的，對自己最終的決定自信而篤定，並且十分享受過程當中與經營者的交流。
優秀的導覽過程就是一種「策展」（curation）我們這樣概念來解釋經營商店所需要的良好導覽指引，以及商品的呈現安排。零售店所做的策展，必須讓不同商品有清楚的對比差異；產品各自被賦予獨特的定義和詮釋，同時，整個商品系列又圍繞著同一個故事，緊緊相扣。
在百家爭鳴的市場景象，消費者將會更投入，也會願意花更多時間來細細探索你的主張。而搖醒他們，需要的是細心安排的商品展現形式，以及一種新的觀看方式。這種新的觀看方式必須顛覆常理和準則，具有令人由衷感到驚喜、受用，且能增長見聞的內容，營造出引人入勝的情境，在其中發現新的奇遇。經營者需要用上高超的創意和技藝，才能讓顧客在看到你想表達的重點時眼睛一亮（這也是策展的理想狀態）；接著，你仍然需要在後續的選擇與購買過程中，細細給予指引，當顧客親自探索，發掘到一個新的解答，是找一個珍的物件他們才可能與商品產生連結，並進一步下手購買。
當顧客有意識地投入與連結，經營者若能再以有條不紊的方式引導顧客、促進他們的理解，那麼，顧客的期待感會大大增加，不僅更有自信，也更信服於你，相信自己正在做一個正確的決定。並且相信自己已做出最好的選擇。
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