社企力： 台灣第一本「社會企業」實戰聖經！ 做好事又能獲利，邁向永續的社會創新工程 【社企流．暢銷經典】

內容連載

第一章   社企流：十二個城市的社會企業考察筆記

文‧圖╱林以涵

在美國念研究所的經驗，加上畢業後在台灣遠端為一家提供「用商業力量改善社會」諮詢服務的美國獨立顧問公司工作，過去四年來有機會走訪許多城市，實地認識「社會企業」這個跨領域的新思維如何落實在不同社會中。

從新加坡、馬尼拉、越南、香港、上海、南寧、台北、東京、矽谷、波士頓、奧斯汀到倫敦，我觀察到這個概念不分國界的共享價值，也看見它落地生根後在各城市的本土面貌，學習過程充滿感動與啟發。這些寶貴經驗，種下我們於二〇一二年在台灣創立「社企流」的種子。

改變社會的課堂作業

時間拉回二○○九年秋天，當時的我在美國德州大學奧斯汀分校攻讀公共事務碩士，那學期修了一門名為「社會創業」（Social Entrepreneurship）的課程。在選課系統中看到這門課時，當下疑惑政策學院怎麼會開設創業相關課程，查詢後發現這是一個跨領域的新概念。當時的我並沒有想到，課程結束後的人生會與它密不可分，繼續投入許多時間在認識、實踐這個主題。

那年秋天戴爾電腦在德州大學舉辦「社會創新挑戰賽」，鼓勵學生們運用創新思維，設計出改善社會問題的產品服務。決賽時我坐在台下，看見台上名為陳珍（Jane Chen）的年輕女孩，手拿著一個很像睡袋的東西，俐落介紹著商業模式，並說道：「我們用不到傳統保溫箱百分之一的價格，要讓全世界的早產兒，都有平等機會擁抱健康人生！」這個名為「Embrace」（「擁抱」，參考第三章3-9）的團隊不負眾望獲得競賽冠軍。當時珍手上的保暖睡袋，後來經過無數次改良，在印度、中國、索馬利亞等地販售，造福近千名無法負擔昂貴保溫箱的早產兒。Embrace團隊也於之後幾年站穩腳步，陸續在TED與許多創新創業獎項中嶄露頭角，而這一切的開始，僅是四名史丹佛大學生的課堂作業。

同樣是課堂作業，以茱莉亞．席爾文曼（Julia Silverman）為首的四名哈佛大學學生則有了「邊踢球、邊發電」的瘋狂想法，希望用世界上最流行的運動，改善世界上最嚴重的發展問題。他們設計出電力足球sOccket（參考第三章3-6），為超過一萬名家庭帶來穩定電力。這個充滿創意與樂趣的環保發電方式深受歡迎，美國柯林頓、歐巴馬總統踢過電力足球後也大為讚賞。在與茱莉亞．席爾文曼的訪談中，她提到當初創業動機在於「想要從人們既有且喜歡的行為中去創新，用藝術和科學解決問題！」身邊一位電機專業的朋友說，sOccket的原理並不難，電機系畢業的大學生都可製作出類似物品，也許有時候「創新於善」卡關的並非是「做不到」，而是「沒想到」。

尤努斯：推動世界前進的夢想家

碩士畢業後的工作非常特別，我得以「腳踏兩條船」，一邊透過工作學習美國、英國等國家相關趨勢與案例；另一邊實地走訪台灣具有這樣思維的創業者。面對貧窮、歧視、失學等問題的失序社會，他們勇於做夢、勇於實踐，努力彌補社會斷層。有人夢想讓社會大眾看見身心障礙者同等優秀的工作能力，有人夢想入口食材皆來自親愛土地，有人夢想把垃圾變黃金，有人夢想有朝一日所有人能以消費「投票」，讓生活所需貿易皆能公平。

而最讓我驚喜的，莫過於二○一二年夏天在台北聽到穆罕默德．尤努斯（Muhammad Yunus）博士演講。穿著孟加拉傳統服飾的他，當時已經七十二歲了，依舊神采飛揚，樸實、親切，說起話來眼神堅定。看著台上笑得淡定的尤努斯，我努力想像他經歷過的艱難關卡——放棄教職、妻女求去，甚至被政府從自己一手創辦的組織罷職，只為實踐「將貧窮送進博物館」的理想。從不崇拜偶像的我，覺得有點激動，還起了雞皮疙瘩。

原先在美國大學擔任經濟學教授的尤努斯，於一九七○年代中期回到剛獨立後的孟加拉，發現窮人被視為金融賤民，傳統銀行不願和沒有抵押品的他們打交道，因此窮人往往身陷高利貸的惡性循環。他認為貧窮並不是個人錯誤，而是系統失靈，人類建立了一套制度讓社會運轉更有效率，卻也犧牲了某些人的權益，彷彿將他們置於垃圾桶中。

「為什麼我們不將這系統丟到垃圾桶呢？」「傳統銀行怎麼做，我就做得和他們完全相反就對了！」就是這念頭，讓他開啟了借錢給貧民的創新嘗試，在一九八三年於孟加拉創立「格拉明銀行」（Grameen Bank），小額貸款給無法在一般銀行開戶的窮人，無須抵押品。銀行專往偏遠鄉村設點，因此常被稱為「鄉村銀行」或「窮人銀行」。

很多人覺得他瘋了、也認為他鐵定失敗，但尤努斯運用經濟學專業，設計不同於傳統金融機構的機制，以團體借貸搭配財務與金融訓練課程，讓窮人們相互監督學會財務管理，並運用借款為自己生意融資，進而自力更生。他亦鼓勵極少掌握家中經濟權的婦女申請貸款，送孩子上學，為窮人、女性、下一代賦予信用與尊嚴。

從孟加拉到全世界，尤努斯幫助超過一億人脫貧自立，扭轉「窮人無信用」的刻板印象。格拉明銀行至今已提供超過美金五十億元貸款給孟加拉當地人民，微型信貸（Micro-Credit）的創新模式，結合了傳統企業的動態競爭，與社會良知慈善目的，也在全世界形成極大影響，尤努斯更於2006年榮獲諾貝爾和平獎。「我只為弱勢的人做微小的事。」尤努斯說道，所以他把這項創新取名為Micro-Credit：既是微小資金，也是微小肯定（註：credit有「資金」與「肯定」雙重意思），為最需要的人賦權。

人類因為想登陸月球而發明火箭，是科技實踐科學幻想（science fiction）的好例子，我們也可以從社會幻想（social fiction）出發，想像一個沒有貧窮的社會，便能發展出實踐這個理想的方法。如同蕭伯納的名言：「講理的人要求自己適應世界，不講理的人要改變世界來適應自己。所以，所有進步都有賴於不講理的人（Unreasonable People）。」

尤努斯曾提到，推動世界的從來不是專家，而是夢想家，他本人就是最好例子。被問到當初哪來的勇氣時，他說：「我當初根本不知道自己會成功，做了再說，但我從來不放棄。」他教會我的是改變心態與實踐勇氣的數十年貫徹，從曲高和寡到萬人景仰，他依舊親民，古稀之年仍奔走於世界各地演講、寫書，戮力推廣以商業力量改善社會問題的各種可能，也被公認為是以創新、創業思維改變社會的先驅。

不需要標籤，不依賴援助

二○一三年十一月底在香港造訪「iBakery 愛烘焙麵包工房」，位處熱鬧的新政府總部大樓一樓，一進門大家就被精緻裝潢及美味餐點所吸引，負責人告訴我們，工房由非營利組織「東華三院」設立，提供精神康復者就業機會與職業訓練，利潤一方面用來營運餐廳，另一方面用來支持東華三院「不同能力、同一熱愛」的共融理念。餐廳陳列的畫作、手工藝品、有機盆栽等，也都出於精神康復者巧手。「一點都不像印象中非營利組織所經營的餐廳，一開始你會想要出於愛心支持，但餐點卻很難讓人想再度光臨。」同行朋友這麼說著。我發現餐廳內沒有捐款箱，宣傳品上也沒有募款帳號。大家看到聖誕曲奇餅禮盒的精美包裝，紛紛想掏腰包訂購，卻被告知禮盒早已銷售一空，每年都供不應求，可見消費者對iBakery品牌的肯定。

許多從創新、創業角度出發，試圖改善社會的創革者（Change Maker），徹底落實企業經營管理的思維，而不刻意強調自身的公益價值。在社企流邀請這些創業者來分享的講座中，最常見的觀眾提問便是：「作為一個社會企業創業家（social entrepreneur）有何感想？」還記得成功進駐新宿、池袋等多家百貨公司的日本皮件品牌MOTHERHOUSE（參考第四章4-1）創辦人山口繪理子小姐，在兩百多名聽眾前直率回答：「我從來都不覺得自己是什麼社會創業家，我只是做自己喜歡的事，在孟加拉工廠和夥伴們一起畫圖設計、製作出有品質的包包，努力在發展中國家打造一流的品牌，如此而已。」

走進台灣大學第二學生活動中心一樓的全家便利商店，顧客大排長龍，收銀員有條不紊地為消費者結帳，另一位店員補貨、清潔、加熱食品十分俐落，他們雖是身障人士，但透過取得全家加盟、經營此超商的「勝利身心障礙潛能發展中心」（參考第五章 5-2）訓練，已能獨當一面，克服恐懼而熱愛招呼顧客。中心負責人張英樹主任，也常說自己不瞭解什麼是社會企業，然而經營非營利組織的他不主動募款，十幾年來積極開發符合市場需求，也能整合身障者能力的產品服務，從不斷嘗試中找尋成功的商業模式及有效的營運管理，認為創業就像是自己DNA的他，憑藉這股信念，把賦予身障者工作機會的路走得更長遠。

為他打造舞台，他可以撐起全場目光

被譽為新加坡首屈一指的街舞學院「O School」，演出經常一票難求，無論是熱情奔放的動感舞曲，或是柔美和緩的慢步調情歌，舞者們都十分在行，讓台下觀眾也完全陶醉其中。這個當紅組織，其實是創辦人肯尼．羅（Kenny Law）當初為了協助一位無法找到穩定工作的舞者朋友所設立，他逐漸發現可以運用此力量處理中輟、低收入等邊緣青少年問題，於是招募、培訓對舞蹈有興趣與天分的青少年，並透過學院舉辦的各項展演活動，提供他們展現才能的機會與工作收入，表演邀約供不應求，更是許多國際巨星的指定舞群。

源自德國、在兩岸三地皆有的「黑暗中對話」（參考第四章4-8），培訓視障者培訓擔任講師，在伸手不見五指的環境中，帶領參加者以團隊合作方式完成各項體驗遊戲，視障者更躍上「黑暗演唱會」舞台分享美妙歌喉，毫不怯場。英國倫敦一群年輕人成立「Unseen Tours」（另眼看倫敦）機構（參考第三章3-14），把以觀光勝地為家、對當地文化瞭若指掌的街友，搖身一變成為這個城市的另類導遊。我有幸實際成為「團員」，曾住在倫敦大橋底下的導遊，帶我們一行人遊覽周遭大街小巷，還在知名劇作家莎士比亞故居前，為我們吟唱莎士比亞經典歌劇，是讓我非常驚艷、難忘的一次小旅行。

主流與弱勢，很多時候只是我們的主觀劃分，這些創業者以行動告訴我們，社會普遍認為的「受助者」，其實也可以是「助人」角色，若能為他們打造出適合舞台，他們絕對可以撐起全場目光。

打破悶經濟！社會企業做好事又能獲利

有次參加《天下雜誌》「新創業精神」專題發表會，主辦單位希望探討台灣新一波的創新與創業，鼓勵社會擺脫「悶經濟」，更邀請台灣十大頂尖創業家（如宏碁施振榮、PChome詹宏志、王品戴勝益等），與七千位網友進行全台首次跨世代「創業調查」。被問到創業成功的關鍵原因時，十位創業家一致認為是「時勢造英雄」，民眾卻多認為是「英雄造時勢」。

二○一三年有幸參加ECSEL易社計畫（Empowering Chinese Social Enterprise Leaders Program）的培訓，此計畫由美國慈善家錢威廉（William Schoenfeld）發起，希望提供教育訓練、顧問諮詢、交流網絡等支持，協助兩岸三地的創業者，運用創新、可持續的商業途徑解決社會與環境問題。我在培訓中認識了綽號「垃圾小王子」的汪劍超，曾是微軟工程師的他，注意到中國環境汙染問題嚴重，一大原因來自再生回收的不落實，於是加入「綠色地球」發揮資訊專長，從四川成都開始，將每包垃圾賦予條碼，回收時換算成積分，每個家庭可用積分換取生活日用品，每扔一次垃圾，相當於完成一次微小交易。這個新鮮服務獲得成都市五萬多個家庭共同響應，「我們想用現代方法，推動中國城市垃圾回收的產業革命。」汪劍超相信，綠色地球刷新「丟垃圾」這件事從頭到尾的用戶體驗，蘊含極大的商業潛力。

像綠色地球這樣想讓社會更好的公司，在中國日漸增加，從二手衣物回收、舊傢俱改造、幫助殘疾人士就業、防止兒童走失的虹膜數據庫建設，到鼓勵閱讀的中文線上實體圖書館，由於在中國成立、經營非營利組織程序較為繁複，易受限制，這些創業者大多將組織登記註冊成公司，也因此在培訓過程中，我們不曾討論如何為所屬組織募集捐款或申請補助，而是在意如何獲得更多投資者支持、如何提高產品競爭力等課題，讓我大開眼界。

提供類似培訓或投資機會的組織，在中國除了易社，還包括英國文化協會（British Council）中國辦公室、友成基金會、南都基金會等，這些組織宛如加油站，為創業家補足所需資源，也像是擴音器，向社會大眾介紹每年培訓的創業家，讓更多人了解原來有些公司能夠一邊做好事、一邊賺錢。類似這樣「先有魚池再有魚」的發展，也對應到美國、英國等地，阿育王基金會（Ashoka）、史考爾基金會（Skoll Foundation）、施瓦布基金會（Schwab Foundation for Social Entrepreneurship），透過每年選拔值得效法的創革者，推廣並累積運用商業力量改善社會的案例與智慧，當草根創業者的數量越來越多，政府也會逐漸重視、參與及支持。

創新、跨域、不求人的創業精神

反觀東南亞、南亞一帶，「英雄造時勢」的思維相對較為盛行。在一次於新加坡舉辦、探討如何運用資本市場創造社會公益的研討會中，我和來自各國的朋友聊起政府是否應該提供賦稅優惠等政策誘因，鼓勵大眾創業來改變社會問題。聽到韓國政府頒布法規、香港政府設立基金作為支持，尼泊爾、孟加拉、印度的創業者馬上搖頭說不，「政府唯一要做的事，就是別插手！」他們認為所屬國家政府治理的不穩定與官僚性，容易扼殺創新與創業精神，還不如放牛吃草，讓創業者自由發展。一位在印度架設網站為偏鄉小農販賣作物的創業者說：「不需要政府特地歸類我們是什麼企業，哪邊有資源就往哪邊去，像近年政府提供貸款優惠給網路產業的新創公司，我馬上跑去登記為網路業，這才是最有效率的！」大家聽到都笑了，而這樣創新、跨域、不求人的創業精神，正是我理想中的「社會企業」。